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ヤフーBBでデータ流出-続き

ヤフーBBから私の個人情報が流出したが、先週、電話したところ、詫び状をすぐに送るという回答を得た。と思っていた。
もう1週間経つのに届かない。また電話してみた。
「先週、すぐに詫び状を発送すると言っていたが」
「『発送』するとは言っておりません。『発送手続』をすると言いました」
恐るべしヤフーBB。先週のこの回答は「上の者に確認します」と言った後の回答だったのだ。つまり「上の者」は「すぐに『発送手続』しますっていっとけ」と指示したのである。恐るべし、ヤフー商法。
と言うことで、今日も何度も押し問答したが「早く送ってくれ」「できない」を繰り返し、「地域順に発送しています」と先週とはまったく違う回答。話しているうちに、自分は何をやっているのだろうと虚しくなってしまい、「ああ、こうやって、誠意のない答えでも繰り返していると客が根負けするのだな」と感じた次第。500万人に500円相当の金券(郵便為替らしい)を送るのだから、25億円もかかる。こんなことをするより、いい加減、コマーシャルとか駅前の勧誘とかをやめればいいのに。で「4月中には送ります」という回答を引き出した。って、全然、引き出してない。先週より後退している。
と言うことで、今日も何度も待たされて、30分以上も話をしてしまった。こんな押し問答をしている間に、担当者が詫び状を封筒に入れて送ってくれればすむ話なのに、それでもできないと言い張る。別の部署がやっているから、だって。どうせまた外部に委託しているんだろ。そうでなきゃ、500万人に郵送するなんて不可能だ。で、また、データが漏れちゃっているんだろ。
予言するが、あと5年以内にヤフーBBはこの事業から撤退する。引き際は早いと思う。サービスをいきなり打ち切るはずだ。

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[2004-03-26]

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